Trámites y avisos con validez jurídica. Ventanillas únicas 24/7 en WhatsApp bajo el Esquema Nacional de Seguridad (ENS Media - RD 311/2022). Atención ciudadana y registro oficial sin la barrera de certificados complejos.
Cumplimiento normativo estricto sin forzar al ciudadano a instalar apps de terceros ni luchar con certificados caducados.
Personas mayores, colectivos no digitalizados y ciudadanos habituales realizan trámites mediante lenguaje natural en su WhatsApp, sin necesidad de ordenador ni certificados complejos.
Conformidad estricta con el Real Decreto 311/2022. Trazabilidad forense, pistas de auditoría inmutables, segregación de datos y aislamiento estricto de cualquier telemetría externa.
Integración bidireccional mediante APIs seguras con los gestores de expedientes municipales (Gestiona, Sedipualba, etc.), padrón de habitantes y pasarelas de pago de tributos.
Opción de despliegue en centros de datos soberanos europeos o en servidores on-premise de la administración, con modelos de IA abiertos y sin dependencia de nubes extranjeras.
El vecino consulta trámites de empadronamiento, solicita cita previa, abona recibos municipales o notifica incidencias urbanas enviando una foto y su ubicación por chat. Toda interacción queda registrada con trazabilidad de expediente administrativo.
Municipios rurales dispersos conectan a su población mediante un canal centralizado de avisos agrícolas, plazos de subvenciones, agua y transporte comarcal. Adjudicación formal en concurso público por 131.600 € para la Mancomunidad de Tierras Altas.
Difusión de alertas de ciberseguridad para pymes y ciudadanía (INCIBE), y atención simultánea a más de 50.000 turistas y vecinos durante fiestas populares (FallasBot - Visit València) en más de 12 idiomas en tiempo real.
| Marco Normativo | Exigencia para la Administración | Solución Arquitectónica VALNATIR | Garantía de Auditoría |
|---|---|---|---|
| ENS Categoría Media (RD 311/2022) | Protección de datos de servicios públicos esenciales y trazabilidad | Aislamiento criptográfico, cifrado en reposo y tránsito, control de accesos RBAC | Certificación formal y auditorías periódicas de cumplimiento ENS |
| Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo | Validez jurídica en comunicaciones y constancia fehaciente de entrada | Sellado de tiempo RFC 3161 y hash no repudiable exportable al registro oficial | Pistas de auditoría descargables con firma electrónica admitida en sede |
| Ley 40/2015 de Régimen Jurídico | Interoperabilidad y reutilización de sistemas entre administraciones públicas | APIs abiertas REST bajo protocolo Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI) | Documentación técnica OpenAPI y contratos de servicio conformes con la ley |
| Directiva Europea de Accesibilidad (UE 2016/2102) | Acceso universal a servicios públicos sin barreras tecnológicas | Interfaz conversacional en lenguaje natural nativo y lectura por voz integrada | Conformidad WCAG y eliminación de interfaces complejas para la ciudadanía |